Termini e condizioni

1. Introduzione e accettazione dei termini e condizioni

Introduzione e accettazione dei termini e condizioni

I seguenti termini e condizioni regolano tutti gli usi del sito Web lessonlive.it (“Il sito”). Il sito è di proprietà e gestito da Heart of England Study Programmes Ltd, una società registrata in Inghilterra con il numero di società 08196068.  Il sito viene offerto previa accettazione di tutti i termini e le condizioni contenuti nel presente documento e tutte le altre regole operative, politiche (incluse, a titolo esemplificativo, la nostra Informativa sulla privacy) e procedure che possono essere periodicamente pubblicate su questo sito.

Se non si desidera essere vincolato dai Termini, la preghiamo di non utilizzare il sito in quanto l’uso del sito sarà considerato come accettazione presunta dei Termini e Condizioni qui presenti.

2. Aggiornamento di termini e condizioni

Aggiornamento di termini e condizioni

Possiamo modificare i Termini, quindi è necessario controllarli regolarmente. L’uso continuato del sito sarà considerato come accettazione dei Termini aggiornati o modificati.

3. Generale

Generale

Tutte le comunicazioni devono essere inviate via e-mail all’indirizzo [email protected]. Invieremo notifiche agli utenti all’indirizzo e-mail fornito durante il processo di registrazione. Le comunicazioni saranno ritenute ricevute 24 ore dopo l’invio dell’e-mail. Se un utente cambia il suo indirizzo e-mail, deve avvisarci immediatamente.

Le presenti Condizioni e l’utilizzo del Sito da parte dell’Utente sono regolati dalla legge inglese ed entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi.

La Heart of England study Programmes Ltd si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi studente per qualsiasi motivo, se ritenuto necessario. Gli studenti saranno informati se  il servizio Lesson live non fosse disponibile, ma in tali circostanze verrebbero rimborsati per eventuali sessioni in sospeso.

Heart of England Study Programmes Ltd, monitora costantemente la piattaforma lessonlive.it, qualsiasi attività anomala registrata sul sito Web verrà presa in carico e risolta immediatamente non appena si verifica il problema.

Heart of England Study Programmes Ltd, si riserva il diritto di registrare la sessione e le lezioni di lingua al fine di garantire la sicurezza dell’utente e migliorare la qualità del servizio.

Heart of England Study Programmes Ltd non è responsabile per eventuali danni dovuti a un documento o file condiviso attraverso la piattaforma. L’Utente si impegna a verificare l’adeguatezza, la legalità e la sicurezza del file che desidera condividere.

Il feedback degli studenti non è obbligatorio, ma è nominativo, personale e ben accettato da Heart of England Study Programmes Ltd. Il feedback non conterrà materiale offensivo, illegale, orientato sessualmente, volgare o inappropriato. Gli utenti che lasciano un feedback inappropriato verranno immediatamente segnalati, il commento verrà eliminato e verranno intraprese azioni contro di loro.

4. Definizioni

Definizioni

Le seguenti espressioni avranno i seguenti significati:
“Lesson live piano di studio” un corso, una sessione di conversazione o un pacchetto di sessioni di conversazione;
“Addebitare” l’importo dovuto dallo Studente a Heart of England Study Programmes Ltd per un il Servizio;
“Studente” una persona che utilizza il Sito allo scopo di utilizzare il servizio;
“Insegnanti/teacher” una persona che utilizza il sito allo scopo di offrire servizi di tutoraggio ai clienti consumatori;
“Sessione” una sessione individuale di 25 minuti tra teacher e studente svolta tramite la piattaforma del  nostro Sito;
“Utente” un tutor, uno studente o chiunque utilizzi il sito.
“Tips” suggerimenti didattici che la teacher consiglia allo studente.

5. Piattaforma

Piattaforma

Il sito www.lessonlive.com fornisce una piattaforma di e-learning in base alla quale gli studenti possono richiedere assistenza per l’apprendimento dell’inglese.

Il sito contiene i dettagli degli insegnanti che potrebbero essere in grado di fornire assistenza.  La sessione di Speaking si svolgerà attraverso la piattaforma di videoconferenza online offerta dal Sito, scegliendo tra  gli insegnanti disponibili.

6. Cookie

Cookie

Heart of England Study Programmes Ltd si riserva il diritto di inserire cookie sul computer dell’utente ai fini dell’utilizzo dei servizi. I cookie sono piccoli file di dati posizionati sul tuo disco rigido dalla maggior parte dei siti Internet in modo che l’utente possa essere riconosciuto quando visita nuovamente il sito. 

Il sito lessonlive.it utilizza i cookie per identificarti facilmente quando lo visiti.

7. Requisiti tecnici

Requisiti tecnici

La piattaforma lessonlive.it funziona su tutti i computer, su dispositivi Android e dispositivi Apple.
L’utente deve avere accesso a una connessione Internet, una webcam compatibile con il provider di Internet in uso e un microfono funzionante.

8. Registrazione

Registrazione

Per partecipare a un servizio lessonlive.it  gli utenti dovranno registrarsi al portale.
Tutte le informazioni personali fornite nell’ambito del  processo di registrazione e/o qualsiasi altra informazione con noi condivisa sarà  raccolta, archiviata e utilizzata in conformità con la nostra politica sulla privacy.
L’utente si impegna ad aggiornare i dettagli forniti al momento della registrazione.
I diritti di accesso e utilizzo dei servizi non sono trasferibili. L’utente è riconosciuto da un identificatore e da una password di cui è responsabile. L’utente accetta di mantenere segreti i dati di accesso e di non divulgare a nessuno tali dati.
Gli utenti devono registrarsi con un indirizzo e-mail personale valido che deve essere confermato e al quale hanno accesso regolare in modo da poter inviare loro e-mail di comunicazioni.
Se un utente si registra con l’indirizzo e-mail non suo o con un indirizzo e-mail temporaneo, la sua registrazione può essere chiusa senza preavviso.
Potremmo richiedere agli utenti di riconvalidare la loro registrazione se riteniamo che abbiano utilizzato un indirizzo e-mail non valido. Ci riserviamo il diritto di terminare una registrazione se constatiamo che qualsiasi Utente utilizza IP proxy (indirizzi Internet Protocol) al fine di tentare di nascondere l’uso delle registrazioni.
I minori possono iscriversi con l’assistenza e la presenza costante del genitore o di un tutore designato che rispetterà i termini e le condizioni per il minore. Il genitore o il tutore devono rimanere per l’intera durata della sessione di conversazione accanto al minore.
Qualsiasi violazione di tali condizioni comporterà la chiusura immediata dell’account creato dal genitore (o dal tutore). Il genitore (o il tutore) si assume la piena responsabilità di essere presente durante l’intera sessione di conversazione al fine di evitare che il bambino sia offeso o vulnerabile a un linguaggio volgare e inappropriato o / e immagini inadeguate.
Gli utenti accettano di utilizzare il servizio di messaggistica istantanea (chat) in conformità con le seguenti regole (“le Regole”):

• Nessun comportamento offensivo: i contenuti devono essere idonei ed educativi
• Nessun comportamento illecito o discutibile: materiale illegale, diffamatorio, offensivo, minaccioso, dannoso, osceno, orientato sessualmente, offensivo dal punto di vista razziale o altrimenti discutibile,  non è accettabile.
• Nessun materiale spam o off-topic: le discussioni devono essere rilevanti per l’argomento in questione e non devono includere materiale promozionale non richiesto.
• Nessuna pubblicità o promozione: non consentiamo pubblicità, promozioni né la pubblicazione di altri indirizzi di siti web. Tuttavia la Heart of England Study Programmes Ltd si riserva il diritto di modificare il sito Web e aggiungere pubblicità dopo la creazione del sito Web.
• Non è consentita la rappresentazione. L’utente si impegna a non creare una falsa identità.
• Nessun nome utente inappropriato (ad esempio volgare, offensivo, ecc.) verrà approvato. Heart of England Study Programmes Ltd si riserva il diritto di terminare o di non accettare un nome utente per qualsiasi motivo.

Gli utenti non possono utilizzare la funzione di messaggistica istantanea per inviare o condividere materiale diffamatorio o illegale di qualsiasi natura. Ciò include testo, grafica, video, programmi o audio. È severamente vietato presentare o condividere materiale con l’intenzione di commettere o promuovere un atto illegale.
Gli utenti non devono violare e plagiare i diritti di terzi, inclusi copyright, marchi, segreti commerciali, privacy, pubblicità, diritti personali o proprietari.
Se un Utente non rispetta le Regole (e le eventuali variazioni), gli verrà inviata un’e-mail che lo informa del motivo per cui ha violato le Regole.
Questa e-mail includerà anche un avviso che continuando a infrangere le Regole potrebbe comportare un’azione nei suoi confronti.
Questa azione può includere la sospensione temporanea o permanente della sua capacità di partecipare a qualsiasi servizio lessonlive.it.
Se riteniamo che tale violazione delle Regole sia grave e/o ripetuta, potremmo utilizzare qualsiasi informazione a nostra disposizione sull’utente per bloccare qualsiasi ulteriore violazione.  Ciò può includere l’informazione di terzi rilevanti come le autorità, il suo datore di lavoro, la scuola o il fornitore di posta elettronica sulla violazione.
Ci riserviamo il diritto di agire contro qualsiasi utente o qualsiasi account, in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo.
Ci riserviamo il diritto di terminare una registrazione se un utente interrompe qualsiasi dei nostri servizi in alcun modo.

9. Garanzie degli studenti

Garanzie degli studenti

Con la presente gli studenti garantiscono che:

• Il loro comportamento non sarà offensivo, illegale, molesto, diffamatorio, minaccioso, dannoso, osceno, orientato sessualmente, offensivo dal punto di vista razziale;
• Non hanno meno di 18 anni. I minori possono partecipare solo con il coinvolgimento di un genitore o tutore;

Per qualsiasi problema che l’utente ha riscontrato durante la sessione, lo stesso è invitato a contattarci all’indirizzo [email protected].
Non sono previsti rimborsi delle sessioni di lezione di cui non si è usufruito a causa di problemi tecnici non dovuti alla responsabilità della Heart of England Study Programmes Ltd

10. Pagamento e rimborso

Pagamento e rimborso

Gli studenti che acquistano pacchetti con Lesson live potranno prenotare sessioni di conversazione con i teacher disponibili.
Le spese sono comprensive di qualsiasi IVA applicabile.
Gli studenti dovranno acquistare pacchetti in anticipo per il servizio lesson live.
Il pagamento può essere effettuato solo tramite carta di credito, prepagata e bancomat o Paypal. Non siamo in grado di accettare contanti, assegni o bonifici bancari.
Per la tua sicurezza personale, Heart of England Study Programmes Ltd utilizza un sistema di gateway di pagamento sicuro sulla piattaforma lessonlive.it che assicurerà che il pagamento venga eseguito nel modo più sicuro possibile. Se riscontri problemi con il pagamento, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [email protected]
Heart of England Study Programmes Ltd non memorizzerà le informazioni sul tuo pagamento, pertanto l’Utente dovrà compilare le informazioni personali su carte di credito, prepagate e di debito o Paypal per ogni acquisto. Per i pacchetti, l’intero importo verrà richiesto in una sola volta prima della prima sessione di conversazione.
Le valute visualizzate sulla piattaforma Lesson Live sono Euro (EUR- €).
Il consumatore deve disporre di un periodo di 14 giorni entro il quale recedere dalla conclusione del contratto senza penalità e senza fornire alcuna motivazione. L’utente non può esercitare il diritto di recesso se una o più sessioni di conversazione sono state prenotate prima della fine del periodo di 14 giorni.
Se lo studente non è in grado di partecipare a una sessione  per qualsiasi motivo, la annulla direttamente dalla piattaforma con un preavviso fino a 3 ore dall’inizio della sessione.
Lo studente avrà la possibilità di riprogrammare la sessione gratuitamente. Se non viene dato alcun preavviso, la sessione verrà considerata come frequentata, quindi non verrà concesso alcun rimborso.
Se gli studenti non sono in grado di portare avanti la sessione od è iniziata in ritardo, a causa di problemi tecnici dovuti alla responsabilità della Heart of England Study Programmes Ltd , o se il problema è dovuto a circostanze impreviste o incontrollabili devono contattaci  al seguente indirizzo [email protected].
Ogni studente deve verificare che disponga dei requisiti tecnici richiesti. Non sono previsti rimborsi al verificarsi di problemi tecnici non dovuti alla Heart of England Study Programmes Ltd
Gli studenti che acquistano un corso avranno accesso ai contenuti del corso.

11. Annullamento della sessione

Annullamento della sessione

Una volta che lo studente ha prenotato una sessione, sia il tutor che lo studente stesso saranno disponibili all’orario previsto. 
In caso di indisponibilità, l’utente è in grado di annullare la sessione fino a 3 ore prima della sessione. 
Se lo Studente non comunica alcun preavviso, la lezione sarà considerata come svolta, pertanto non verrà concesso alcun rimborso.

12. Procedura

Procedura

Chiunque può creare un profilo studente, che è gratuito.

Una volta creato un profilo, lo studente può quindi acquistare dei pacchetti di lezioni e utilizzarli per prenotare sessioni di conversazione con l’insegnante desiderato. Una volta completata la sessione di conversazione, l’insegnante o lo studente chiudono la finestra della videoconferenza e allo studente e all’insegnante verrà chiesto di lasciare un feedback.
Ogni singola sessione di conversazione dura 25 minuti. Il tempo di sessione sarà attentamente rispettato sia dal tutor che dallo studente. Non è prevista una richiesta di proroga dell’orario, oltre la sessione prenotata. 
Se uno Studente o Tutor si connette per avviare una sessione e la connessione Internet è molto scarsa (o se fallisce), il Tutor guiderà lo Studente attraverso le procedure standard di risoluzione dei problemi utilizzando la chat interna. 
Sia lo studente che il tutor devono confermare che stanno utilizzando il browser web Chrome. In caso affermativo, devono chiudere e riaprire il browser e chiudere eventuali altri programmi o finestre in esecuzione. 
Se lo studente e il tutor non sono in grado di completare una sessione dopo aver seguito tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, entrambi chiuderanno la sessione e informeranno il servizio clienti scrivendo una e-mail a [email protected] spiegando i problemi di connessione, con la data e l’ora del sessione.
Se lo studente non è soddisfatto della sessione, dovrà segnalarlo entro 48 ore dalla fine della sessione di conversazione scrivendo una e-mail a [email protected]

Analizzeremo quindi tali osservazioni e, se del caso, riprogrammeremo un’altra sessione. La nostra decisione al riguardo è definitiva e vincolante. 
Qualsiasi comportamento illecito sia dello Studente verrà segnalato alle istituzioni competenti.
Gli Studenti hanno la responsabilità di assicurarsi che si trovino in un luogo sicuro e appropriato durante la connessione a una sessione lesson live.

13. Disponibilità del sito e modifiche

Disponibilità del sito e modifiche

Ci riserviamo il diritto assoluto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto della piattaforma o dei servizi forniti attraverso di esso, incluso l’accesso ad esso. Salvo indicazione esplicita, qualsiasi nuova funzionalità del Sito, incluso ma non limitato al rilascio di nuovi servizi, sarà soggetta ai Termini.
Lo scopo è che il sito sia disponibile in ogni momento ma non possiamo garantire che il sito funzionerà continuamente o senza interruzioni né che sia privo di errori. Gli utenti non devono tentare di interferire con il corretto funzionamento del sito e, in particolare, gli utenti non devono tentare di eludere la sicurezza, manomettere, hackerare o altrimenti interrompere qualsiasi sistema informatico, server, sito, router o qualsiasi altro dispositivo connesso a Internet .
Gli utenti sono a conoscenza dei Termini e condizioni e dell’informativa sulla privacy e  hanno prestato il proprio consenso esplicito al trattamento dei propri dati personali.

14. Applicabilità dei materiali online

Applicabilità dei materiali online

Non dichiariamo che il Sito o qualsiasi suo contenuto sia appropriato o disponibile per l’uso in altri paesi. Coloro che visitano il Sito da altri paesi lo fanno di propria iniziativa e a proprio rischio.

Per i contenuti coperti da diritti di proprietà intellettuale, come foto e video (contenuto IP), l’Utente ci concede in particolare la seguente autorizzazione, in base alla sua privacy e alle impostazioni dell’applicazione: ci concede una licenza non esclusiva, trasferibile, sub-licenziabile, licenza mondiale, esente da royalty, per l’utilizzo di qualsiasi contenuto IP che pubblica. Questa Licenza IP termina quando l’Utente elimina il suo contenuto o account IP a meno che il contenuto non sia stato condiviso con altri e non lo abbiano eliminato.

15. Siti collegati

Siti collegati

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Non rilasciamo alcuna dichiarazione in merito a qualsiasi altro sito a cui gli utenti possano accedere attraverso questo Sito o che possano collegarsi al Sito. 
Un collegamento a qualsiasi altro sito non significa che accettiamo alcuna responsabilità per il contenuto o l’uso di tale sito; non saremo responsabili per qualsiasi perdita o danno causato o presumibilmente causato da o in connessione con l’uso di contenuti, beni o servizi disponibili su o attraverso tali siti o risorse.
Eventuali dubbi riguardanti qualsiasi collegamento esterno devono essere indirizzati al rispettivo amministratore o webmaster del sito.

16. Limitazioni di responsabilità

Limitazioni di responsabilita

Le opinioni espresse dagli utenti sono loro opinioni personali e, se non diversamente specificato, non sono condivise da noi. Non siamo responsabili per qualsiasi informazione fornita dagli utenti tramite la piattaforma.

Non siamo responsabili per la disponibilità o il contenuto di eventuali siti di terze parti accessibili attraverso il sito. Qualsiasi collegamento a siti Web di terzi dal sito non equivale ad alcuna approvazione di quel sito da parte nostra e qualsiasi utilizzo di tale sito da parte di un utente è a suo rischio.

Non garantiamo la tempestività, la completezza o le prestazioni del sito Web o del contenuto. Mentre cerchiamo di garantire che tutti i contenuti forniti da noi siano corretti al momento della pubblicazione.

Nulla in questi Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza provata.

Fatto salvo quanto precedentemente detto, non saremo responsabili per qualsiasi conseguenza, perdita o danno di qualsiasi natura e comunque derivanti (indipendentemente dal fatto che tale danno o perdita fosse previsto, prevedibile, noto o meno) al di fuori o in connessione con la visualizzazione, l’uso o le prestazioni del Sito o dei suoi contenuti, sia a causa di inesattezze, errori, omissioni o qualsiasi altra causa e sia da parte nostra, dei nostri dipendenti o agenti, o di qualsiasi altra persona.

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17. Proprietà intellettuale

Proprietà intellettuale

I presenti termini non trasferiscono agli utenti la  proprietà intellettuale di lesson live, nè tutti i diritti, titoli e interessi su e verso tali proprietà che  rimarranno esclusivamente di Heart of England Study Programmes Ltd.

Heart of England Study Programmes Ltd , lessonlive.it il logo e tutti gli altri marchi, marchi di servizio, grafica e loghi utilizzati in connessione con Lesson live o il Sito sono marchi o marchi registrati di Heart of England Study Programmes Ltd o dei licenziatari di Heart of England Study Programmes Ltd.

Altri marchi, marchi di servizio, contenuti, grafica e loghi utilizzati in connessione con il Sito possono essere marchi di altre terze parti. L’uso del Sito da parte di un Utente non gli conferisce alcun diritto o licenza per riprodurre o utilizzare in altro modo Lesson live o marchi di terze parti.

18. Termine servizio

Termine servizio

Heart of England Study Programmes Ltd può interrompere l’accesso di un utente a tutto o parte del Sito lessonlive.it in qualsiasi momento, con o senza causa, con o senza preavviso, con effetto immediato.Non è previsto alcun rimborso in tali circostanze.

Se un Utente desidera risolvere questo accordo o il suo account lessonlive.it (se ne ha uno), può semplicemente interrompere l’utilizzo del Sito; non è previsto il rimborso di pacchetto di sessioni o una singola sessione rimasta inutilizzato.

Se uno studente desidera cancellare l’account, in qualsiasi momento lo studente può dichiararlo mediante comunicazione scritta inviando una email a [email protected]: provvederemo alla cancellazione dell’ account entro 48 ore (giorni lavorativi dal lunedì al venerdì) da tale avviso; non è previsto il rimborso di pacchetto di sessioni o una singola sessione rimasta inutilizzato.

L’account non verrà chiuso se non espressamente richiesto dall’utente.

Tutte le disposizioni del presente accordo che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla risoluzione sopravvivranno alla risoluzione, comprese, a titolo esemplificativo, le disposizioni sulla proprietà, le dichiarazioni di non responsabilità, l’indennità e le limitazioni di responsabilità.

19. Forza maggiore

Forza maggiore

Heart of England Study Programmes Ltd non sarà ritenuta responsabile nel caso in cui si verifichi quanto segue:

Un atto di guerra (dichiarato o no), ostilità, invasione, atto di nemici stranieri, terrorismo o disordine civile;

Radiazioni ionizzanti o contaminazione da radioattività di qualsiasi combustibile nucleare o di qualsiasi rifiuto nucleare derivante dalla combustione di combustibile nucleare, esplosivo tossico radioattivo o altre proprietà pericolose di qualsiasi complesso nucleare esplosivo o suo componente nucleare;

Onde di pressione provenienti da dispositivi che viaggiano a velocità supersoniche o danni causati da qualsiasi aeromobile o dispositivo simile;

Uno sciopero o altra azione industriale o blocco o embargo o qualsiasi altra forma di disturbo civile (legale o meno), che in ogni caso influisce sui servizi interessati; 

Incidenti dovuti a condizioni meteorologiche avverse eccezionali superiori a quelle prevedibili nel presente documento e che sono peggiori di quelli riscontrati nei medesimi luoghi pertinenti nel periodo rilevante dell’anno durante i venti (20) anni precedenti la data di decorrenza

Tempesta, terremoto o qualsiasi altro disastro naturale di proporzioni enormi, inquinamento delle fonti idriche derivante da un incidente aereo

Interruzione della fornitura di energia elettrica, non coperta dall’accordo concluso con la società di servizi specifici;

Altre circostanze imprevedibili al di fuori del controllo delle Parti contro le quali sarebbe stato irragionevole per la parte interessata prendere precauzioni e che la parte interessata non può evitare anche facendo del proprio meglio.